FACUA pasa factura a las compañías de teléfono móvil

Antonio Parejo

FACUA pasa factura a las compañías de teléfono móvil

Los usuarios no suelen quedar satisfechos con los servicios de atención al cliente

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha publicado la sexta edición de la Encuesta a los usuarios sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles, realizada sobre 6.589 usuarios españoles. Los resultados apuntan que las tres grandes compañías nacionales, Vodafone, Movistar y Orange, son precisamente las peor valoradas en su servicio telefónico, obteniendo un promedio muy por encima de las otras valoradas, Yoigo, Simyo o Pepephone, cuyos clientes están más satisfechos en general. Fuera de la encuesta quedaron compañías móviles minoritarias como Tuenti Móvil o Carrefour Móvil, así como aquellas que nacieron dirigas a teléfonos fijos e Internet como Jazztel u ONO.

Sin concretar ninguna compañía, tan sólo el 2% de los encuestados siente bien protegidos sus derechos ante los abusos y fraudes de las compañías, frente a ellos el 65% cree que no están nada protegidos y el 34% considera que la protección es poca. En esta sentido, FACUA recuerda que este sector se trata del más denunciado por los consumidores durante la última década (prueba de ello es el 43% que reconocer haber presentado alguna reclamación en los últimos seis meses), pero tanto el Gobierno central como los autonómicos siguen sin crear una legislación que permita una mayor regulación del mercado de las telecomunicaciones. A consecuencia de ello, un 59% de las reclamaciones no fueron identificadas con código, lo que derivó en que un 27% de los usuarios no recibieran respuesta y para otro 51% siguiera persistiendo el problema.

Destacables son también los datos referentes a las tarifas y la facturación de estas. Un 70% de los usuarios denuncian que la información sobre las tarifas no es clara, un 40% no vió aplicado servicios contratados, frente al 47% que sufrió la facturación de servicios no solicitados, y en un 45% la tarificación facturada no se ajustaba con la información proporcionada por el teleoperador. Incluso un 43% siguió recibiendo cobros tras solicitar la baja de la línea.

Vodafone la peor valorada... 

... y Pepephone la que mejor escapa

Así se convierte en protagonista al rojo en ambos extremos de la encuesta: Vodafone como la que más resultados negativos acumula y Pepephone no como buena, pero sí como menos mala en comparación al resto.

Aunque Vodafone sea la peor valorada con un total de 631 puntos negativos, lo que supone un 45% insatisfación en sus clientes, no se aleja mucho del gigante azul de Movistar con 599 puntos y un 43% de insatisfacción. Ambas compañías comparten porcentajes el mismo porcentaje en el 65% que reconoce la publicidad falsa de las compañías o el 48% que sufrió esta mala promoción en la facturación de sus tarifas.

Frente a ellos, compañías minoritarias como Simyo y Pepephone mantienen al 83% y 88'5% de sus clientes satisfechos, respectivamente. Una brecha que se hace notable en el 16% de satisfacción que tiene lugar entre el 40% de Orange y el 24% de Yoigo.

FUENTES DE CONSULTA

- FACUA Consumidores en Acción